この分類区分が問うもの
「公共と市民の信頼」は、単なる分野名ではなく、自己実現を阻む複数のIssueが集中的に現れる場所です。行政の複雑さと説明不足は、権利として使える制度を“使いこなせる人のもの”に変えてしまう。
このテーマの概況分析
制度を使う力の差が、そのまま挑戦できる人と諦める人の差になっている。
概況
行政の複雑さと説明不足は、権利として使える制度を“使いこなせる人のもの”に変えてしまう。
構造的な詰まり
法令順守と前例維持が優先され、利用者視点の設計や失敗から学ぶ改善が後景化している。
主な当事者
行政、議会、窓口職員、支援者、住民が、制度の作り手と使い手として分断されたままでは信頼は戻らない。
既存資源の取りこぼし
相談伴走、オープンデータ、やさしい言葉、第三者的な不服申立て支援が散在し、制度への到達が個人技になっている。
SARでの着手点
手続きの可視化、窓口横断、利用者起点の再設計、仲介支援の整備を通じて“使える公共”へ寄せる。
このテーマで整理しているSAR
Solution / 解決案
情報の平易化と開示徹底、デジタルガバメント推進
Issue｜いま崩すべき停滞
制度可視化と公正アクセスの不足
背景｜表面化しているズレ
政府・行政・大企業との距離／知らない人がバカを見る
FROM｜動きうる主体
内閣府デジタル庁総務省自治行政局自治体DX推進室経団連経済産業省（中小企業庁）公共放送第三者委員会規制改革推進会議行政手続部会政府CIOマイナポータル運営e-Gov運営国民生活センター情報公開・個人情報保護審査会
TO｜届ける相手
市民取引先社員中小事業者高齢者
HOW｜着地点としての働きかけ
- 情報の平易化と開示
- デジタルガバメント推進
- ステークホルダー資本主義への転換
- プッシュ型行政通知
- 制度ナビゲータ整備
Alternative Proposition / 代替案
中間支援NPO・地域組織による制度活用ナビ
Issue｜いま崩すべき停滞
中間支援チャネルの不足
背景｜表面化しているズレ
政府・行政・大企業に距離を感じる
FROM｜動きうる主体
中間支援NPO地域組織商工会社会福祉協議会自治会図書館大学公開講座民生委員子育てひろば地域包括支援センターこども家庭センター市民活動センター認定NPOコンソーシアム学習支援団体法律相談センター
TO｜届ける相手
一般市民中小事業者高齢者子育て世帯障害者家族
HOW｜着地点としての働きかけ
- 制度活用ナビゲーター
- ピアサポート
- 勉強会開催
- 多言語ガイド
- 出張相談会
Relief Plan / 救済案
行政書士・社労士による申請伴走
Issue｜いま崩すべき停滞
制度を知らずに損する人の救済
背景｜表面化しているズレ
知らない人がバカを見る
FROM｜動きうる主体
行政書士会社会保険労務士会司法書士会NPO（伴走支援）民生委員自治体相談窓口法テラス弁護士会多言語生活相談センター国際交流協会プロボノ事務所高齢者向け申請代行サービス居住支援法人生活福祉資金貸付制度担当生活困窮者自立相談支援員
TO｜届ける相手
制度を知らずに損する個人高齢者外国籍住民障害者一人親世帯
HOW｜着地点としての働きかけ
- 申請伴走支援
- 無料相談会
- わかりやすい解説コンテンツ
- プッシュ型通知
- 多言語対応
このテーマでの関わり方
市民は使いにくさを記録して共有し、支援者は伴走知を集約し、行政は窓口設計を開いて改善することで関われる。
参加・提案・相談の入口
Issue、テーマ、提案、既存資源の持ち寄りや相談は、参加・問い合わせページからお送りください。